Prolosky - opinie
Firma 'AUTOCENTRUM AAA AUTO' jest wiodącym graczem na rynku sprzedaży samochodów używanych. Prezentuje swoje oferty pojazdów zarówno na własnej stronie internetowej, jak i na platformie OTOMOTO. Jednakże, działalność tej firmy została poddana ostrej krytyce, gdy do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów docierały liczne skargi dotyczące nieprawidłowości w polityce sprzedażowej oraz w zapisach umów z klientami.
Spis treści
- Nieprawdziwa informacja o cenie aut
- Niedozwolone zapisy w umowach
- 'Autocentrum AAA Auto' lekceważy i manipuluje
Opinie użytkowników
Klienci zainteresowani zakupem pojazdu i przeglądający ofertę na stronie internetowej 'Autocentrum AAA Auto' lub OtoMoto zostawali wprowadzeni w błąd co do rzeczywistej ceny pojazdu. Spółka zatajała istotne informacje, nie ujawniając, że podana cena nie obejmowała tylko kosztu samochodu, lecz także dodatkowego produktu - ubezpieczenia „Carlife Gwarancja”. Ostatecznie klienci dowiadywali się o tym dopiero podczas finalizacji umowy w salonie, gdy sprzedawca automatycznie „udzielał” im „zniżki”, równoważnej składce ubezpieczeniowej, którą musieli zapłacić.
W efekcie klient nie otrzymywał żadnej obniżki ceny, lecz był zobowiązany do zakupu produktu Carlife Gwarancja. Gdy klient zrezygnował z polisy, składka nie była zwracana jemu, a Autocentrum. Równocześnie firma obniżała cenę samochodu na fakturze, co mogło mieć wpływ na jego wartość lub prowadzenie ewentualnych reklamacji wobec spółki.
W ogłoszeniach na stronach www.aaauto.pl oraz www.otomoto.pl spółka celowo pomijała informacje o obowiązkowej opłacie za „dodatkową obsługę klienta” w wysokości 1398 zł. Po zapoznaniu się z ofertami na stronach internetowych, konsumenci decydowali się odwiedzić salon 'Autocentrum AAA Auto'. Na miejscu jednak okazywało się, że cena pojazdu jest wyższa niż przedstawiona online.
W rezultacie, chcąc nabyć samochód, konsumenci zaskakiwani byli dodatkowymi kosztami, o których nie byli informowani i których nie spodziewali się. - Konsumenci już na etapie wstępnego zapoznawania się z ofertą powinni zostać rzetelnie poinformowani o tym, jaka jest finalna cena samochodu i co się na nią składa. Podczas podpisywania umowy nie mogą być zaskakiwani dodatkowymi opłatami i zmuszani do zakupu dodatkowych produktów czy usług.
W naszym postępowaniu wykorzystaliśmy narzędzie „tajemniczego klienta”, dzięki czemu zebraliśmy dowody, które potwierdziły, że klienci Autocentrum AAA Auto musieli kupić ubezpieczenie oraz zapłacić blisko 1400 zł za „obsługę klienta”, o czym wcześniej nie wiedzieli – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Przeprowadzone działania kontrolne, polegające na użyciu tajemniczych klientów przez pracowników UOKiK, miały na celu zakup używanego samochodu w pięciu salonach sprzedaży Autocentrum AAA Auto. Dzięki tej metodzie, pracownicy mieli możliwość oceny, w jaki sposób oferta jest prezentowana klientom i czy firma spełnia wymogi informacyjne określone prawem. Nagrania z tych działań zostały wykorzystane jako dowód w dalszym postępowaniu. Szczegółowe informacje na temat kwestionowanych praktyk zostały zawarte w decyzji.
W rezultacie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów, Prezes UOKiK nałożył na spółkę karę przekraczającą 67 milionów złotych.
Niedozwolone zapisy w umowach
Druga decyzja dotycząca Autocentrum AAA Auto odnosi się do klauzul abuzywnych, które firma stosowała w umowach z klientami aż do 6 kwietnia 2023 r. Kupujący zobowiązani byli do podpisania oświadczenia zawartego w Protokole Sprzedaży, potwierdzającego sprawdzenie stanu technicznego pojazdu. Zgodnie z postanowieniami, klient musiał przeprowadzić jazdę próbną i uznać ją za wystarczającą do oceny wszystkich parametrów samochodu. Klienci nie mieli prawa do wyrażenia innej opinii, nawet jeśli nie mieli szansy na jazdę próbną lub nie mieli odpowiedniej wiedzy do oceny stanu pojazdu.
W ten sposób przedsiębiorca unikał odpowiedzialności za ewentualne wady. Postanowienia umowne przerzucały odpowiedzialność za wady pojazdu na konsumentów, umożliwiając spółce unikanie odpowiedzialności przy odrzucaniu reklamacji klientów, twierdząc, że kupujący dokładnie sprawdził stan techniczny podczas jazdy próbnej.
To nie do zaakceptowania, że firma unika odpowiedzialności za sprzedawane produkty – dodaje Prezes UOKiK Tomasz Chróstny. Za stosowanie klauzul abuzywnych, Prezes UOKiK nałożył na Autocentrum AAA Auto karę przekraczającą 5 milionów złotych.
'Autocentrum AAA Auto' lekceważy i manipuluje
Jak każdy właściciel samochodu, który w pewnym momencie życia dojrzewa, do wymiany pojazdu na nowy model, również ja stanąłem przed dylematem wyboru sposobu dotarcia do potencjalnego nabywcy. Jedną z opcji było skorzystanie z usług autokomisu. Co więcej, od jednego z największych przedsiębiorstw tego typu na rynku, otrzymałem ofertę odkupu mojego samochodu (nie komis).
I chociaż wiązało się to z utratą części wstępnie oszacowanej wartości, dało to przewagę natychmiastowej transakcji i szybkiego odzyskania gotówki. Umówiłem się z 'Autocentrum AAA Auto Poznań’, aby dokładnie oszacować mój samochód Hyundai i30. Wcześniej skorzystałem z infolinii tego ogólnokrajowego autokomisu, gdzie przeprowadzono wstępne oszacowanie wartości pojazdu.
Wartość auta została ustalona na 43 tys. złotych. Pomimo tego że sam oszacowałem wartość rynkową na 7 tys. złotych wyższą, zgodziłem się na taką ewentualną stratę, będąc świadomym sprawności technicznej i wartości wizualnej auta. Dlatego rozmowa z rzeczoznawcą wydawała się jedynie formalnością.
Zgodnie z zawartą umową telefoniczną na oszacowanie auta przez specjalistę, dnia 20.04.2024, dotarłem na umówione o godzinie 14:00 spotkanie, do mieszczącego się na poznańskich Ratajach oddziału - 'Autocentrum AAA Auto’. Jakież było moje zaskoczenie, gdy zorientowałem się na miejscu, że przedstawiciel nie jest kompletnie przygotowany do umówionej wizyty.
Aż się nie chce wierzyć, ale pomimo obecności kilku pracowników na terenie autokomisu, żaden z nich nie był uprawniony do dokonania oszacowania mojego Hyundaia. Byłem zdezorientowany co do dalszych działań i liczyłem na to, że sprawy potoczą się zgodnie z zasadami dobrej woli przedsiębiorcy, ponieważ nie spodziewałem się stosowania technik manipulacyjnych ani standardów, które mają na celu oszukiwanie klienta, tak aby zmęczony niechęcią i przedłużającym się oczekiwaniem, zgodził się na niekorzystne dla niego warunki transakcji.
Niestety po 30 minutach oczekiwania, i próbie zrealizowania wstępnej umowy, od przedstawiciela autokomisu, otrzymałem informację o konieczności oczekiwania kolejnych 30-tu do 40 minut na specjalistę z 'Autocentrum AAA Auto’. Naprawdę trudno sobie wyobrazić, żeby firma mająca największą sieć oddziałów w kraju, miała problemy z wyznaczeniem pracownika na stanowisko osoby weryfikującej rzetelnie wartość rynkową samochodu.
Średnia opinia: 3.96/5.
